¿Qué exige este criterio?
Si el prestador ofrece tanto servicio QERDS (cualificado) como servicio de entrega no cualificado, debe: (1) distinguir claramente en la oferta comercial y en los T&C qué garantías ofrece cada nivel; (2) identificar técnicamente en las evidencias el nivel del servicio; (3) evitar que los usuarios confundan los niveles y usen el no cualificado creyendo tener las garantías del cualificado.

¿Qué hay que revisar al cliente?

• Distinción clara en T&C entre servicio cualificado y no cualificado.
• Identificación del nivel en cada evidencia generada.
• Oferta comercial: ¿está claro qué nivel se contrata?
• Proceso de verificación de que el usuario eligió el nivel correcto.

Preguntas clave para las entrevistas

• ¿El prestador ofrece servicios de entrega NO cualificados además del QERDS?
• ¿Los usuarios pueden fácilmente distinguir el servicio cualificado del no cualificado?
• ¿Las evidencias incluyen un campo que identifica el nivel del servicio?

¿Por qué es esencial para QERDS y TSA?
La confusión de niveles es un riesgo legal directo: si un usuario usa el servicio no cualificado creyendo tener las presunciones del art. 43.1 y pierde un pleito por ello, puede reclamar al prestador. La distinción clara es una obligación de transparencia del TSP.

Evidencia que demostraría conformidad

• T&C con distinción explícita entre niveles.
• Oferta comercial con distinción de niveles.
• Evidencias de ambos niveles con campo de identificación del nivel.