¿Qué exige este criterio?
La información precontractual debe ser clara, completa y accesible antes de la contratación. Debe incluir: (1) descripción del servicio y sus niveles; (2) garantías jurídicas aplicables (art. 43 si es QERDS); (3) limitaciones y exclusiones del servicio; (4) precio y condiciones de pago; (5) procedimiento de reclamaciones; (6) derechos del usuario. Esta información materializa la Disclosure Statement requerida en el ERDS-PS.

¿Qué hay que revisar al cliente?

• Documentación precontractual disponible antes del primer uso.
• Cobertura de todos los elementos requeridos (niveles, garantías, limitaciones, precios, reclamaciones).
• Accesibilidad desde el portal sin necesidad de registro.
• Lenguaje claro y comprensible para usuarios no técnicos.
• Coherencia con el ERDS-PS y los T&C.

Preguntas clave para las entrevistas

• ¿Puede un usuario potencial acceder a la información precontractual completa sin registrarse primero?
• ¿La información incluye las garantías específicas del servicio QERDS (art. 43 eIDAS)?
• ¿El lenguaje es comprensible para un ciudadano sin conocimientos técnicos?

¿Por qué es esencial para QERDS y TSA?
La información precontractual deficiente puede invalidar el consentimiento del usuario y debilitar la validez jurídica del uso del servicio. Es también un requisito de derecho de consumidores aplicable en España.

Evidencia que demostraría conformidad

• Documentación precontractual (URL o documento).
• Verificación de accesibilidad sin registro.
• Revisión de cobertura de elementos requeridos.