¿Qué exige este criterio?
La etiqueta de confianza de la UE (el logo con el asterisco/candado europeo) puede usarse solo en: (1) los servicios cualificados ya inscritos en la TSL; (2) en los materiales de marketing y el portal relacionados con esos servicios. Su uso es incorrecto si: se usa antes de la cualificación; se usa para servicios no cualificados; se usa fuera de los formatos definidos por el Reglamento 2015/806. El uso indebido puede ser sancionado.

¿Qué hay que revisar al cliente?

• ¿Está el logo de la etiqueta UE usándose correctamente en el portal del servicio QERDS?
• ¿Hay un procedimiento interno que controla dónde y cuándo se puede usar la etiqueta?
• ¿Se usa la etiqueta en servicios no cualificados del portal?
• ¿La etiqueta cumple los formatos del Reglamento 2015/806?

Preguntas clave para las entrevistas

• ¿Se está usando la etiqueta de confianza UE en el portal del servicio QERDS?
• ¿Hay un control que garantice que la etiqueta no se usa antes de obtener la cualificación?
• ¿El equipo de marketing sabe cuáles son los requisitos del Reglamento 2015/806 para el uso de la etiqueta?

¿Por qué es esencial para QERDS y TSA?
El uso indebido de la etiqueta (antes de la cualificación o en servicios no cualificados) es un engaño al consumidor y puede ser sancionado por el supervisor. Es un riesgo reputacional y legal que debe gestionarse con un proceso de control interno.

Evidencia que demostraría conformidad

• Procedimiento interno de uso de la etiqueta UE.
• Captura del portal con la etiqueta correctamente usada (tras la cualificación).
• Formato de la etiqueta conforme Reglamento 2015/806.